¡En Magasin Comarfi queremos que tu experiencia sea mágica! Si tu disfraz no es perfecto, estamos aquí para ayudarte. Esta política explica nuestro proceso de devoluciones y cambios para asegurar que tu transformación sea tan especial como la imaginaste.

📦 Condiciones Generales

  • Plazo: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
  • Estado del producto: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su empaque original.
  • Documentación: Incluye tu número de pedido y la factura original.

🔄 Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos tu solicitud a [email protected] usando nuestra plantilla (disponible más abajo)
  2. Aprobación: Revisaremos tu solicitud dentro de 1-2 días hábiles
  3. Instrucciones de envío: Te enviaremos la dirección de retorno y las instrucciones específicas
  4. Envío del paquete: Empaca cuidadosamente los artículos y envíalos a nuestra dirección en Francia
  5. Procesamiento: Una vez recibido, procesaremos tu devolución o cambio en 3-5 días hábiles

📝 Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del email:

Hola equipo Magasin Comarfi,

Me pongo en contacto para solicitar una [devolución/cambio] de mi pedido.

Información del pedido:
• Número de pedido: [Tu número de pedido]
• Nombre completo: [Tu nombre completo]
• Producto(s) a devolver: [Nombre del producto(s)]
• Talla/Color: [Especificar talla y color si aplica]
• Motivo de la devolución/cambio: [Describir brevemente el motivo]

[Para cambios] Producto deseado como reemplazo: [Nombre del nuevo producto]

Quedo atento/a a sus instrucciones.

Saludos cordiales,
[Tu nombre completo]

💳 Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

  • Método de reembolso: Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar los artículos devueltos
  • Tiempo de acreditación: 5-10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de PayPal
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro

🚫 Productos No Aceptados para Devolución

Para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:

  • 🎭 Disfraces usados o con señales de haber sido utilizados
  • 💄 Productos de maquillaje y lacas (sección “Lacas y Maquillaje”) por razones de higiene
  • 🦷 Complementos variados de uso personal que hayan sido abiertos
  • 👙 Morphsuits, mallas y monos que hayan sido probados sin la ropa interior adecuada
  • 🎭 Productos de la sección “Originales” que hayan sido personalizados

✈️ Cambios Internacionales

Como enviamos a nivel global (excepto algunas zonas de Asia y áreas remotas), los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente, a menos que el error sea nuestro. Te recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento.

🎭 Cambios por Tallas o Estilos

Si necesitas cambiar tu disfraz por otra talla o estilo de nuestras categorías (como Héroes y Cómics, Años 20 y Gánsters, Astronauta, etc.), te ayudaremos a encontrar la transformación perfecta. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

📞 ¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para hacer tu experiencia mágica:

Email: [email protected]

Dirección: 89 Place de la Gare, Strasbourg, FR 13072

Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles

¡Gracias por elegir Magasin Comarfi para tus aventuras y transformaciones mágicas! Que cada disfraz te lleve a un mundo de fantasía y diversión. ✨